近日

一则“游客拍风景将手机掉进峡谷

(资料图)

景区抽水8小时打捞”的消息

引发网友关注

游客：特别感动

1月28日

游客刘女士在湖北省咸宁市通城县

药姑山古瑶村景区游玩时

不慎将手机掉进700米深的峡谷

景区抽水8小时

成功将刘女士的手机打捞上来

刘女士说：

“年前公司有很多事情没有处理完

手机里有很多重要资料

当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧

只要能把里面的资料

拷贝出来就可以了

于是抱着试一下的心态

向景区工作人员求助

没想到景区如此尽心尽力地打捞

真的特别感动”

刘女士还委托父亲

专程到景区送锦旗致谢

对此，有网友认为：景区“值得点赞”

有网友则认为：“浪费公共资源”

景区：为游客做什么都值

药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示

她作为景区负责人

想着不管困难多大

都要帮游客把手机捞起来

景区要竭尽全力

为每一位游客提供最好的服务

同时景区位于国家一级水资源保护地

手机浸泡可能导致水源污染

徐摇说：

“我们提供服务是免费的

抽水机和发电机都是景区常备的

打捞手机也没有产生多少费用

值与不值，每个人有自己的衡量标准

让游客满意做好口碑就是值得的”

景区工作人员全力打捞

“作为文旅人来说

应该反思的一件事情就是

网友们质疑的原因

可能是因为平时出游时有过这方面的遭遇

最后没得到回应

其实我们是能理解的”

景区该如何处理

没有一个固定答案

中国未来研究会旅游分会副会长

刘思敏表示

游客因自身原因掉落手机

“希望打捞”是合理请求

但不是要求

景区耗费的人力物力

来自景区内部

做与不做都是合理的

不管如何

景区认真对待游客遇到的问题

尽力提供周到服务的态度

值得肯定

至于景区该如何处理

游客丢失的手机

没有一个固定的答案

这要根据事发时的实际情况而定

包括综合考虑

当时景区的人力物力、

安全风险、游客诉求等因素

刘思敏说：

“对于类似情况

游客也可以自己选择承担费用

只要游客合理、合法表达诉求

并愿意支付成本

景区可以在不违规违法

和不浪费公共资源情况下

通过提升自身服务

提高市场竞争力”

景区工作人员全力打捞

总之，只要是安全第一

量力而行、尽力而为的服务

一定能得到游客的理解和满意

也有助于提升旅游服务品质

你认为“景区抽水8小时为游客捞手机”值吗？

来源：央广网综合极目新闻、澎湃新闻、网友评论等

记者：汪宁

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